Cambios y Devoluciones
Inspección de los productos
Una vez que haya recibido su pedido, debe verificar que la entrega sea de acuerdo a su pedido. En caso de notar algún daño en el producto o no ser el producto solicitado, se deberá notificar el mismo día que se recibe el paquete para poder hacer validar la garantía. No contamos con ningún de tipo de cambio ni devolución si se notifica el reclamo posterior a la fecha de su evento.
Reclamo de garantía
Si los productos tienen defectos o faltan artículos, usted tiene derecho a un reembolso o cambio del producto. El defecto debe haber existido cuando los productos llegaron a su posesión. Puede informarnos acerca de los defectos de los productos por escrito y con foto, el mismo día que se recibió el paquete (24 hrs máximo). No obstante, tiene un plazo de reclamación de 7 días previos a la fecha de su evento (en caso de habérnosla hecho saber al momento de su compra). Confirmaremos por escrito la recepción de todas las reclamaciones. También confirmaremos por escrito la recepción de todos los productos devueltos. No contamos con ningún de tipo de cambio ni devolución si se notifica el reclamo posterior a la fecha de su evento.
cambios
El producto adquirido será sujeto a únicamente por las siguientes causas:
– Haber recibido un producto con defecto de fábrica.
– El producto adquirido de reserva/sobre pedido no cuenta con disponibilidad en fábrica bajo los requisitos de reserva (5 semanas).
Por la naturaleza de nuestros productos, así como por cuestiones de higiene y salud no contamos con cambios ni devoluciones.
No contamos con ningún de tipo de cambio ni devolución si se notifica el reclamo posterior a la fecha de su evento.
¿Su talla no fue la ideal? Escríbenos, buscaremos la manera de ayudarle. Recuerde de ponerse en contacto en el lapso de 24 horas una vez recibido el pedido.
PROCESO PARA RECLAMO DE GARANTÍA DE FÁBRICA
1. Tiene 24 horas para notificar cualquier daño en el artículo.
2. Adjuntar foto/video vía Direct Message (Instagram) o a nuestro correo electrónico.
3. Le haremos llegar una guía junto con la recolección de la paquetería a su domicilio. Favor de colocar la guía en la caja de envío.
4. Al recibir nosotros el paquete, analizaremos si procede a garantía de fábrica.
5. En caso de proceder, te haremos enviaremos un nuevo vestido. Este nuevo vestido será sujeto a disponibilidad, en caso de no tener de entrega inmediata será sobre pedido (2-5 semanas) o le daremos opciones de entrega inmediata que tengamos en stock.
6. Si no procede a garantía, enviaremos de vuelta tu vestido a tu domicilio, con sugerencias de solución (queremos ayudarte).
POLÍTICA DE GARANTÍA
Nuestra garantía no limita de ninguna manera los plazos de reclamación de garantía para productos de acuerdo con la ley de compras del consumidor. El plazo de reclamación es de 24 horas desde el momento en que tomó posesión de la mercancía. Para determinar si el caso es apto para un cambio, es necesario enviar el vestido a nuestra bodega; una vez recibido el vestido lo analizaremos a detalle y le haremos saber si cumple las políticas de cambio. De ser así, le enviaremos un nuevo vestido.
Condiciones:
*No contempla manipulaciones en el producto (cierres dañados, forzados o costuras rotas).
*El producto deberá estar en buenas condiciones y sin daños evidentes por mal manejo.
*El vestido no deberá tener ningún aroma
No contamos con ningún de tipo de cambio ni devolución si se notifica el reclamo posterior a la fecha de su evento.
DEVOLUCIONES
El producto adquirido podrá ser devuelto únicamente por las siguientes causas:
– Haber recibido un producto con defecto de fábrica y sin opciones disponibles en fábrica para cambio.
– El producto adquirido de reserva/sobre pedido no cuenta con disponibilidad en fábrica bajo los requisitos de reserva (5 semanas).
Todos los productos devueltos para reembolso o cambio deben estar sin usar y con el empaque original intacto. Se aconseja a los clientes que obtengan un comprobante de envío al devolver los productos. Alora no se hace responsable de la pérdida de mercancías devueltas en tránsito sin comprobante de envío. Tenga en cuenta que no reembolsamos el costo de la devolución (5%), recibirás el valor del 95% total de tu compra. Los reembolsos se realizarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a que Alora reciba e inspeccione el producto devuelto por usted. Los productos en oferta no son elegibles para devoluciones o cambios. Por la naturaleza de nuestros productos, así como por cuestiones de higiene y salud no contamos con cambios ni devoluciones. No contamos con ningún de tipo de cambio ni devolución si se notifica el reclamo posterior a la fecha de su evento.